En Happy Moon MX queremos que tu experiencia sea mágica desde el momento en que haces tu pedido hasta que llega a tus manos. Todos nuestros productos se elaboran de forma artesanal y personalizada, por lo que revisamos cada detalle antes del envío. Aun así, sabemos que pueden presentarse imprevistos y por eso contamos con una política clara de devoluciones y aclaraciones.
Para cualquier devolución o aclaración deberás seguir los siguientes pasos:
Escribe un correo a [email protected] detallando los motivos por los cuales deseas hacer la devolución o aclaración de tu pedido.
Incluye en tu mensaje:
Número de pedido.
Fotografías del producto (en caso de ser necesario).
Breve descripción del problema o situación.
Nuestro equipo atenderá tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles (lunes a viernes) con la resolución final sobre cómo se procederá ante tu caso.
Aclaración:
Podrás solicitar una aclaración si a tu pedido le falta alguna pieza o elemento que haya sido parte del pedido original.
Devolución:
Podrás solicitar una devolución únicamente en caso de que el producto presente un detalle de fabricación o defecto evidente de origen.
Esta solicitud deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a recibir tu paquete.
No se aceptarán devoluciones si el producto:
Presenta daños ocasionados por manipulación, mal uso o factores externos ajenos a Happy Moon MX.
Fue alterado o intervenido después de recibido.
Corresponde a un artículo personalizado, salvo defecto de fabricación.
Si la paquetería extravía tu paquete, Happy Moon MX se encargará de dar seguimiento y gestionar su localización.
Si la paquetería entrega un paquete dañado, deberás reportárnoslo dentro de las 24 horas posteriores a que se marque como entregado. Pasado ese plazo, no podremos iniciar reclamación ante la empresa de mensajería.
Si la paquetería realiza el máximo de intentos de entrega y el paquete es devuelto a su lugar de origen, será necesario cubrir nuevamente el costo de envío para reenviarlo, una vez corregida la información.
Trabajamos con distintas empresas de paquetería para garantizar que tu pedido llegue de forma rápida y segura.
Una vez que el pedido es entregado a la paquetería, el tiempo y las condiciones de entrega dependen directamente de la empresa de mensajería.
Happy Moon MX no se hace responsable de compensaciones económicas por retrasos o incidencias atribuibles a la paquetería, pero sí te brindaremos apoyo en todo momento.
Nuestro compromiso es que tú, como cliente, ¡seas feliz con tu compra!
Si ocurre algún inconveniente, cuenta con todo nuestro apoyo para resolverlo de la mejor manera posible.
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