Para cualquier devolución o aclaración deberás seguir los siguientes pasos:
1) Escribir un correo a [email protected] detallando los motivos por los cuales deseas hacer la devolución o aclaración de tu pedido.
*Añadir número de pedido.
*Adjuntar fotografías en caso de ser necesario.
*Breve descripción del problema.
Este correo se atenderá de 2-3 días hábiles (lunes-viernes) con la resolución final de cómo se procederá ante tu solicitud.
Toma en cuenta los siguientes puntos:
§ Podrás solicitar un a aclaración, en caso de que a tu pedido le falte alguna pieza.
§ Podrás solicitar devolución en caso de que tu pedido se encuentre con detalle de fabricación, dicha solicitud debe realizarse dentro de las primeras 48 horas de recibido el paquete.
§ Si tu paquete o producto presenta un daño por manipulación o uso inadecuado externo a Happy Moon Mx no se aceptará devolución.
Casos externos a Happy Moon MX y Cliente (Casos paquetería):
§ En caso de que la paquetería extravíe tu paquete, estaremos a cargo de dar seguimiento con ellos para en lo posible recuperarlo y en su caso contrario, reponer el pedido lo antes posible.
§ Si la paquetería te entrega un paquete dañado deberás reportárnoslo en un lapso no mayor a 24 horas luego de que la paquetería notifique su entrega.
§ En caso de que la paquetería haga el máximo de intentos para la entrega de tu paquete y este sea devuelto a su lugar de origen se tendrá que cobrar nuevamente el costo del envió para reenviar dicho paquete con las correcciones necesarias,
Nuestro compromiso es que tu como nuestro cliente ¡Seas Feliz! Por lo que en caso de haber algún inconveniente cuenta ampliamente con nuestro apoyo 😊
